INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN A LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
El 2020 nos ha brindado la oportunidad de demostrar que en El Puerto de Liverpool contamos con los colaboradores, infraestructura y fortaleza financiera para navegar a través de situaciones inesperadas mientras continuamos sirviendo a nuestros Clientes.
La crisis del COVID-19 trajo por consecuencia el cierre de nuestras diferentes ubicaciones, inicialmente en su totalidad, para posteriormente tener diferentes restricciones y medidas relacionadas con la operación.
A partir de la declaratoria de emergencia por parte del Gobierno Federal el 30 de marzo, la salud de nuestros colaboradores, Clientes y proveedores ha sido nuestra prioridad. Por ello, a partir del 31 de marzo cerramos la totalidad de nuestras ubicaciones, medida que continuó hasta el mes de mayo. El plan de continuidad del negocio se activó de inmediato y nuestros colaboradores administrativos iniciaron su trabajo de manera remota, logrando que sus actividades se desarrollaran sin disrupciones mayores.
Siendo una empresa Omnicanal, la infraestructura digital y logística permitieron seguir atendiendo a nuestros Clientes a través de envíos a domicilio, mismos que se convirtieron en el 100% de las ventas. Un creciente número de ellos utilizaron la plataforma digital, tanto para la compra de mercancías como para consultas y pagos de la tarjeta de crédito. El crecimiento de este canal observado en las ventas, el incremento en el número de Clientes usuarios, las visitas a nuestro sitio así como en las crecientes tasas de conversión son un reflejo de lo anterior. Con la reapertura de los almacenes, la opción Click & Collect ha cobrado relevancia considerando las diferentes restricciones y condiciones para la operación.
La protección de la solidez financiera del Grupo ha sido primordial con diversas medidas, el cuidado del nivel de caja ha tenido una alta prioridad. La optimización en los niveles de inventarios se activó de inmediato. Se ajustaron los gastos de operación mediante diferentes iniciativas. Las inversiones en proyectos se mantuvieron para aquellos cuyo avance lo requería, los dos almacenes Liverpool que se tenía previsto inaugurar fueron postergados en espera de certeza en los flujos de efectivo del Grupo así como en la evolución de la pandemia. Asimismo, se revisó el plan de crecimiento de Suburbia a nueve aperturas durante el año. Se ha mantenido una sana cartera mediante la implementación de soluciones para nuestros Clientes, así como el otorgamiento de crédito mediante rigurosos requisitos. Cumplimos con los vencimientos de deuda oportunamente.
En cuanto a temas Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG), este año actualizamos nuestro estudio de materialidad. Como resultado, replanteamos los temas de mayor relevancia para la Compañía y los diferentes grupos de interés para nuestra operación, como son los Clientes, colaboradores, proveedores, inversionistas, autoridades y medios. Este ejercicio nos permitió estructurar una estrategia de sostenibilidad, “La Huella de El Puerto de Liverpool”, compuesta por seis focos prioritarios.
Agradecemos a los Señores Ricardo Guajardo, Esteban Malpica y Jorge Salgado por su contribución al Grupo como Consejeros Propietarios durante estos años. Al mismo tiempo, damos la bienvenida a la Señora Andrea Hernández y a los Señores José Cohen y Alejandro Ramírez, quienes se integraron como Consejeros en este 2020.