Informe del Director General

El 2025 puso a prueba nuestra capacidad de ejecución. Durante todo el año operamos en un entorno desafiante, con una economía en desaceleración y con presiones significativas en nuestra rentabilidad.

En este contexto, redoblamos nuestro enfoque en la evolución acelerada de nuestro modelo de negocio hacia una plataforma de comercio unificado con el que podamos brindar una experiencia de compra diferenciada y consistente a todos nuestros Clientes, en todo momento y en todo lugar, para toda la vida.

Durante este año vale la pena destacar un par de hitos. El primero consiste en la asociación con miembros de la familia Nordstrom para privatizar Nordstrom, Inc. La transacción se concretó el 20 de mayo y requirió una inversión adicional para El Puerto de Liverpool de $1,230 millones de dólares, financiada mediante una combinación de recursos propios y externos. La estructura accionaria resultante es de 49.9% para Liverpool y 50.1% para la familia Nordstrom.

Existen varias razones estratégicas que fundamentan esta inversión transformacional. Primero que nada, esperamos generar un rendimiento atractivo sobre nuestra inversión. En segundo lugar, nos permite diversificar nuestros riesgos geográficos y de moneda. Además podremos comparar mejores prácticas en áreas críticas para nuestra competitividad como el servicio al cliente, eCommerce, logística, marcas propias y programas de lealtad, entre otras.

Finalmente, nos permite asociarnos con la familia Nordstrom con quien compartimos muchos elementos culturales y de filosofía de negocios como el foco en el Cliente, el bienestar de nuestros colaboradores y una visión de largo plazo en la toma de decisiones. Nordstrom es una de las plataformas omnicanal más sólidas en el retail de Estados Unidos, con ventas anuales de alrededor de $15 mil millones de dólares y con casi 125 años de historia. En términos de gobierno corporativo, compartimos en partes iguales los derechos de voto en el Consejo de Administración.

El segundo hito de 2025 fue la mudanza y consolidación, bajo un solo techo, de nuestras operaciones logísticas para nuestras categorías de ropa, calzado y accesorios a nuestra Plataforma Logística Arco Norte (PLAN). Este movimiento representa un cambio estructural en nuestra forma de operar. PLAN no es únicamente una expansión de capacidad, sino la base de un modelo logístico más ágil y escalable, diseñado para soportar el crecimiento del comercio electrónico y la complejidad de un ecosistema omnicanal.

Esta nueva nave agregó más de doscientos mil metros cuadrados de superficie techada y cuenta con equipo automatizado de última generación para los procesos de cruce de andén, centralización, manejo de mercancía a granel, eCommerce, importaciones y logística inversa de nuestras tres unidades de negocio comerciales — Liverpool, Suburbia y Boutiques. La inversión acumulada al cierre del ejercicio en PLAN es de casi $17 mil millones de pesos y solo quedan pendientes ciertos procesos operativos y algunos elementos de infraestructura para completar nuestro plan maestro inicial.

En cuanto a resultados de negocio, nuestros ingresos consolidados durante 2025 alcanzaron los $229 mil millones de pesos, un aumento del 6.7% respecto al año anterior, mostrando crecimientos en todas nuestras unidades de negocio.

En el segmento comercial, los ingresos registraron un incremento de 5.7%. En cuanto a tiendas iguales, tanto Liverpool como Suburbia crecieron 4.2%. Reabrimos Liverpool Tezontle en la Ciudad de México después de una remodelación completa que nos llevó más de dos años y abrimos 28 Liverpool Express para cerrar el año con 68 unidades de este nuevo formato que juega un papel relevante en nuestra estrategia de proximidad con nuestros Clientes.

En cuanto a Suburbia, abrimos 3 nuevas tiendas durante el año para llegar a 195 ubicaciones. En la unidad de negocios de Boutiques abrimos 29 unidades, incorporando nuevas marcas a nuestra oferta comercial como la llegada de las primeras Disney Store en Latinoamérica.

El segundo hito de este año fue la mudanza y consolidación, bajo un solo techo, de nuestras operaciones logísticas para nuestras categorías softlines a nuestra Plataforma Logística Arco Norte (PLAN).

El volumen de negocio de nuestro canal digital (GMV) experimentó un crecimiento destacado de 18.2%, elevando su participación a 30.5% para Liverpool y a 7.5% para Suburbia, respectivamente.

Durante este año nuestros esfuerzos estuvieron centrados en dos ejes estratégicos para nuestra transformación digital. Primero, la modernización de nuestro Centro de Contactos mediante la implementación de tecnologías de vanguardia, incluyendo herramientas de inteligencia artificial para elevar la eficiencia y calidad de la interacción con nuestros Clientes.

Segundo, continuamos avanzando en la evolución de nuestra plataforma de comercio electrónico, optimizando el ciclo completo desde la catalogación de productos hasta la experiencia de compra. No se trata de iniciativas aisladas, sino de la construcción de una arquitectura digital que será un habilitador clave para nuestro crecimiento futuro.

En nuestra unidad de Negocios Financieros continuamos expandiendo el alcance y profundidad de nuestro ecosistema. Los ingresos se incrementaron de forma notable con un aumento de 15.3%. La cartera bruta cerró el año en casi $72 mil millones de pesos, una expansión de 11.1%. Al final del período superamos los 8.3 millones de tarjetas.

En cuanto a la calidad de la cartera, las cuentas vencidas a más de 90 días al cierre del año alcanzaron 3.7%, un incremento de 53 puntos base respecto al año previo, pero aún por debajo de los niveles pre-pandemia.

Nos sentimos muy orgullosos de que nuestras tarjetas de crédito hayan celebrado sus primeros 100 años de historia, siendo pioneros en ofrecer financiamiento en el formato de tiendas departamentales en México y de mantenernos a la vanguardia en tecnología, seguridad y diversidad de soluciones financieras para nuestros Clientes.

Continuamos reforzando nuestra propuesta con nuevos productos y soluciones como son el lanzamiento de MiniPagos para Suburbia, la continua ampliación del portafolio de seguros y la expansión de Activa, nuestro producto de captación y ahorro.

El negocio Inmobiliario aumentó sus ingresos en 8.7%. En mayo de 2025 inauguramos la ampliación de Galerías Metepec, con lo que el área rentable de este centro comercial prácticamente se duplicó. La ocupación en nuestros centros comerciales cerró el año en 93%.