Inclusión
Fortalecimos la accesibilidad de nuestras instalaciones, habiendo realizado una primera fase de adaptaciones tanto en almacenes como en centros comerciales y en las oficinas corporativas. Entre las adecuaciones se encuentran el habilitado de probadores y sanitarios para personas con problemas de movilidad y la disposición de rampas de acceso para garantizar el ingreso y el recorrido de sillas de ruedas para nuestros Clientes y dentro de nuestros centros de trabajo. Además, se reforzó la señalización para hacerla más visible al público en general y de esa forma facilitar el recorrido de nuestros Clientes dentro de las tiendas.
La inclusión considera también los aspectos financieros, gracias a nuestra oferta de crédito, que permite a los Clientes poder acceder a productos de crédito y utilizarlos en nuestras tiendas así como en canales digitales. En 2022, reforzamos la colocación de nuevas tarjetas a través de nuestra página, mejorando los procesos y la experiencia del Cliente, misma que considera a Clientes con y sin antecedentes crediticios. Además, en Suburbia, incrementamos las opciones de crédito; se implementa el producto de Mini Pagos, que facilita la adquisición de artículos mediante financiamiento a plazos y pagos fijos.
Para complementar el acceso que brindamos al crédito, contribuimos a que nuestros Clientes tengan una mejor educación financiera. Ponemos a disposición de todos cápsulas informativas en los canales de Youtube sobre temas relevantes del manejo adecuado de crédito.
Consumo responsable
GRI 3-3, 417-1
En respuesta a la estrategia de Alineación Omnicanal de Producto Sostenible (AOPS), continuamos fortaleciendo nuestra oferta de productos con estas características.
Contamos con la certificación internacional Better Cotton Initiative (BCI) para parte de los productos textiles de Liverpool. Además, este año logramos incorporar en Suburbia la certificación U.S Cotton Trust Protocol (USCTP).
Estos esfuerzos nos ayudarán a mejorar el trabajo junto a nuestros socios comerciales, mejorando la trazabilidad y condiciones en las que se elaboran los productos.
Así mismo, hemos facilitado que los Clientes puedan hacer la búsqueda en la tienda física y en línea de productos con atributos sostenibles, tanto para Liverpool como para Suburbia.
Resaltamos también la puesta en marcha de nuestro programa de Producto con Causa. A través de los Restaurantes y Experiencia Gourmet en Liverpool ofrecimos un producto cuyos beneficios están destinados a la educación en México, por medio de organizaciones comprometidas en reducir la falta de oportunidades educativas que tienen niñas y niños en nuestro país. Estos recursos buscan equipar colegios cercanos a algunos de nuestros centros de trabajo.